初期不良の場合
無償修理、又は交換
商品到着後5日以内
返送を受けた商品の状態確認後、対応につきましてご連絡さし上げます。
商品の在庫の状況によっては、返金対応となります事をご了承ください。
送料弊社負担

ご使用中の故障の修理
商品到着後1年以内
通常使用時の故障であり、メーカーが定める各商品の保証対象内容に合致すると判断される場合は
無償で修理致します。
ただし、使用者の過失による故障は有償修理となります。
送料お客様ご負担

保証期間経過後の故障有償修理
商品到着後1年以上
商品の返送を受けた後、修理にかかる費用をお見積もり致します。
送料お客様ご負担

ガラスに傷や割れが入った、バンドに傷が入った塗装が剥げた等

メーカーの保証規定は、基本的に時計内部の機械部分を対象としております。
到着時にガラスに傷や割れがある・バンドに傷がある等
の症状が見られる場合を除き、無償修理の対象外となります。

外部から強い力や衝撃を与えた時。例えば、高い位置からの落下や、
踏みつけ、改造の目的でペンチなどの工具で力を加えた時、分解した場合など
はお客様の責による不良扱いとなりますので基本的に有償保証となります。

★お買い上げ時に組み込まれている電池はモニター電池ですので、電池寿命は保証外です。

★ご使用中に生じる外観上の変化。(本体、フロントレンズ、バンド部の小キズや汚れ。)
地震や火災その他の天災による故障、破損。
不適当な修理や改造による故障、破損。
誤ったご使用や不注意による故障、破損は有償修理になります。

お客様の責による不良、保証規定外の対応について

商品確認後、メーカーによりお客様の責による不良と判断される場合がございます。
一流ブランドなど大手の場合、機械に加わった衝撃等を含めて厳重な検証が行われます。
こちらにより確実に使用中の事故による不良である判断された場合は、お客様の自己申告内容によらず有償修理となる場合がございます。
こちらはメーカーの保証規定に従うものですので、お客様に見積もり内容を提示のうえ、ご納得いただける場合は修理に取り掛かることになります。
ご納得いただけない場合は、メーカーより指定の場所へ着払い返送となりますので、予めご了承下さい。

腕時計につきましては、貴金属のため、交換となる基準が非常にシビアです。初期不良であっても、使用後の商品は、メーカー判断により、修理対応となる場合がございます。


故障かな？と思ったら下記を確認してみてください。

クロノグラフの積算計の針位置がずれている
こちらは腕時計の操作により調整が可能なずれとなります。モデルによって異なりますが、一般に、リューズを引いた状態で、Aボタン（右上）長押し 後、Aボタン、Bボタン（右下）のプッシュや、単純にAボタン、Bボタンプッシュで調整といったモデルが多いようです。これらの調整法は個別にお問い合わ せください。

電波時計が電波を受信しない
製品によってことなりますが、受信まで10～30分程度かかるものが多いため、商品到着時に電波時計が止まっている場合は、まず取扱い説明書をもとに受信操作をしたうえで、窓際などにしばらく置いてみてください。

日差がはげしい
自動巻き時計は、ムーブメントの石数等によって精度が異なります。低価格帯のモデルであれば、日差30-60秒程度は正常動作となります。

時計がすぐにとまる
機械式の腕時計は、巻き上げたゼンマイによってムーブメントが駆動します。自動巻きモデルは、装着時の微弱な振動によって巻き上げを行いますの で、使用せずに保管した場合とまります。手巻きモデルの場合は、手動でのゼンマイ巻上げが必要です。自動的に巻き上げを行うワインディングマシーンという 機械も発売されております。

カレンダーが切り替わるタイミングがおかしい
複雑な機構を有しない自動巻きムーブメントは、日付カレンダーと曜日カレンダーの切替を順番に行います。そのため、深夜の日付変更は5時前後に完了するモデルもございます。

裏蓋に刻まれている型番が実際の型番と異なる
文字盤のケース裏蓋には、メーカー特有の識別番号が刻まれる場合がございます。そのため、実際の型番とは異なる記号が刻まれている場合もございます。

保証書が入っていない
弊社ではメーカー保証書の付属する製品については、標準の保証書、輸入元保証となる製品については弊社保証書を添付しております。メーカー保証書の場合は、取説と一体型となった保証書も多いため、取説中にストアスタンプ捺印欄があるページがないかをご確認ください。

保証書に捺印がされていない
保証書への捺印は弊社では行っておりません。ただし、同封の納品書に、「本状をもって、保証書への記名捺印にかえさせていただいております」とい う印字を行っておりますため、お客様からクレームが入るケースはほとんどないと思われます。弊社では、保存された販売履歴をもとに受付を行いますため、弊 社経由での保証受付時は記名捺印がなくとも問題ありません。メーカーギャランティーに記名捺印を行った場合、返品不可となりますので、ご注意ください。
尚、プレゼントでご注文の場合は納品書は同梱しておりませんので、注文確認メールをプリントアウトして大切に保管しておいてください、納品書の代わりとさせていただきます。